*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、手机号、邮箱、密码、角色、权限、用户状态等 |
2 | 问题管理 | 问题标题、问题描述、问题类型、问题状态、优先级、创建时间、解决时间、解决方案、操作日志等 |
3 | 工单管理 | 工单标题、工单描述、工单类型、工单状态、优先级、创建时间、处理人、处理时间、处理结果、操作日志等 |
4 | 报表统计 | 日期、问题总数、处理中问题数、已解决问题数、未解决问题数、平均解决时间等 |
5 | 权限管理 | 角色名称、权限名称、权限描述等 |
6 | 操作日志 | 用户姓名、操作类型、操作对象、操作时间等 |
7 | 问题类型管理 | 问题类型名称、问题类型描述等 |
8 | 优先级管理 | 优先级名称、优先级描述等 |
9 | 邮件通知 | 收件人、邮件标题、邮件内容、发送时间等 |
10 | 短信通知 | 手机号、短信内容、发送时间等 |
11 | 邮箱设置 | 发件服务器、发件人邮箱、发件人密码、收件服务器、收件人邮箱等 |
12 | 短信设置 | 短信平台账号、短信平台密码、短信签名等 |
13 | 搜索功能 | 关键词、搜索结果等 |
14 | 问题反馈 | 反馈人、反馈内容、反馈时间、处理人、处理时间、处理结果等 |
15 | 团队协作 | 团队成员、协作任务、任务进度、任务状态、任务截止日期等 |
16 | 客户管理 | 客户姓名、手机号、邮箱、关联问题、创建时间、客户类型等 |
17 | 知识库管理 | 知识库标题、知识库内容、创建时间、修改时间等 |
18 | 预警通知 | 预警标题、预警内容、预警时间、预警级别、操作日志等 |
19 | 反馈统计 | 反馈总数、已处理反馈数、未处理反馈数、平均处理时间、反馈人统计等 |
20 | 数据备份 | 备份路径、备份时间、备份结果等 |